旅游公司的客戶(hù)來(lái)源(旅游業(yè)的客戶(hù))- 風(fēng)土人情- 魅力冬楠雅

1. 旅游業(yè)的客戶(hù)

推動(dòng)旅游的發(fā)展至少需要以下幾個(gè)方面來(lái)支持才能走長(cháng)走遠。

一，經(jīng)濟實(shí)力。經(jīng)濟因素既包括投資方也包括需求方，投資方作為文化旅游項目的經(jīng)營(yíng)者和開(kāi)發(fā)者，雄厚的經(jīng)濟實(shí)力是必不可少的條件；文化旅游產(chǎn)業(yè)要不斷發(fā)展進(jìn)步，離不開(kāi)需求方的消費支持，沒(méi)有足夠經(jīng)濟實(shí)力，顯然難以支撐起龐大的文化旅游產(chǎn)業(yè)。

二，政策法規。文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國家政策法規密切相關(guān)，相關(guān)政策的落地實(shí)施，有助于快速打開(kāi)市場(chǎng)，吸引社會(huì )資金投入；同時(shí)，可規范文化旅游市場(chǎng)的秩序，避免無(wú)序經(jīng)營(yíng)、惡性競爭等混亂局面。

三，文化旅游資源開(kāi)發(fā)程度。文化旅游資源是文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提和基礎，其開(kāi)發(fā)程度高低直接影響著(zhù)未來(lái)文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，深入挖掘文化旅游資源內涵，提高文化旅游資源開(kāi)發(fā)程度，對促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)具有重要意義。

四，景區品牌知名度。在正常的市場(chǎng)競爭中，知名度對消費者的決策有明顯影響，文化旅游景區亦不例外。一般而言，知名度越高的文化旅游景區，對消費者的吸引力越大，如何提升景區品牌知名度是項目長(cháng)期發(fā)展的核心問(wèn)題。

五，文化認同感。文化旅游項目的關(guān)鍵在于贏(yíng)得消費者的認同感，只有接受該地文化，才能引發(fā)更多相關(guān)文化旅游活動(dòng)。因此，提高消費者的文化認同感，對文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

2. 旅游業(yè)的客戶(hù)細分

答：旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)包括國際旅游和國內旅游兩個(gè)部分。兩者由于接待對象不同而有所區別，但其性質(zhì)和作用是基本一致的。

經(jīng)濟發(fā)達國家的旅游業(yè)，一般是從國內旅游業(yè)開(kāi)始，逐步向國際旅游業(yè)發(fā)展。旅游業(yè)能夠滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的物質(zhì)和文化的需要。通過(guò)旅游使人們在體力上和精神上得到休息，改善健康情況，開(kāi)闊眼界，增長(cháng)知識，推動(dòng)社會(huì )生產(chǎn)的發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展以整個(gè)國民經(jīng)濟發(fā)展水平為基礎并受其制約，同時(shí)又直接、間接地促進(jìn)國民經(jīng)濟有關(guān)部門(mén)的發(fā)展。

3. 旅游業(yè)的客戶(hù)價(jià)值

1.風(fēng)景美空氣清新景區需要具備硬實(shí)力。這個(gè)有很多種情況和方式，走的具備得天獨厚的自然風(fēng)光，比如月牙泉，三峽之類(lèi)的。也可以是悠久馳名中外的文化以及古跡，故宮、兵馬俑之類(lèi)的。這也是我認為最重要的一點(diǎn)，這樣的景區酒香不怕巷子深，一切其他因素顯得非常次要。不需要多大的宣傳推廣，一樣可以吸引很多的游客。

2.當具備了一些天然因素之后需要考慮的就是配套的服務(wù)。比如旅游集散中心，方便大家隨機找到導游講解，以及一些票務(wù)服務(wù)。另外還有景區的座椅包括衛生間，相應的服務(wù)就必須跟上，讓人們游覽的舒服，不至于找不到廁所，找不到休息的地方這些影響游客心情。

3.網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，必然離不開(kāi)宣傳推廣，擁有一支專(zhuān)業(yè)的策劃銷(xiāo)售團隊顯得由為重要，比如前一段時(shí)間抖音帶火了茶卡鹽湖，去的人也就會(huì )越來(lái)越多。發(fā)送軟文，視頻。在一些用戶(hù)多的平臺做宣傳推廣。這樣都會(huì )使景區以引導，游客。

4.除了這些，比如交通是否便利，停車(chē)是否方便。住宿是否方便，周邊是否有飲食特色，一系列因素襯托這個(gè)景區吸引客戶(hù)的能力。

4. 旅游業(yè)的客戶(hù)分析

新中國建設以來(lái)，我國旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可以分為兩個(gè)時(shí)期。

第一個(gè)時(shí)期的起始時(shí)間為新中國建國至改革開(kāi)放前。當時(shí)主要是對那些來(lái)華的外賓所展開(kāi)的。中國旅行和游覽事業(yè)管理局與1964年正式成立。新中國旅游業(yè)的發(fā)展的第二個(gè)時(shí)期為改革開(kāi)放以來(lái)的步入正軌和全面振興的發(fā)展時(shí)期。1978年至80年代中期，及接待入境旅游為主的發(fā)展階段。80年代至1997年，入境旅游和哪里有并行發(fā)展的階段。1997年至今，入境旅游、國內旅游和出境旅游全面發(fā)展的階段。

5. 旅游業(yè)的客戶(hù)類(lèi)型

“旅游”從字意上很好理解。

“旅”是旅行，外出，即為了實(shí)現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過(guò)程；“游”是外出游覽、觀(guān)光、娛樂(lè )。即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來(lái)即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀(guān)光、娛樂(lè )含義。到了近代，隨著(zhù)旅游規模的擴大，旅游業(yè)的興起，便出現了對旅游含義不同的理解，于是以不同內容和方式表述的技術(shù)定義就紛紛出世了。其中屬于狹義的旅游定義有下列幾種：①認為旅游是消遣活動(dòng)。例如1966年法國學(xué)者讓·梅特森說(shuō)：“旅游是一種消遣活動(dòng)，它包括旅行或在離開(kāi)定居地點(diǎn)較遠的地方逗留。其目的在于消遣、休息或為了豐富他的經(jīng)歷或文化教養。”②認為旅游是一種交往，如1927年耶拿出版的《國家科學(xué)詞典》寫(xiě)道：“狹義的理解是那些暫時(shí)離開(kāi)自己的住地，為了滿(mǎn)足生活和文化的需要，或各人各種各樣的愿望，而做的經(jīng)濟和文化商品的消費者逗留在異地的人的交往。”③認為旅游是一種方法：如杰克遜認為：“旅游主要是一種地理方面的感受，是了解世界，了解自己，了解自己生活方式的一種自由而悠閑的方法。

6. 旅游業(yè)的客戶(hù)是誰(shuí)

體育旅游所針對的群體是體育愛(ài)好者的一種社會(huì )活動(dòng)。正是由于這種活動(dòng)規模的擴大，才使得體育旅游形成為市場(chǎng)，從而造就了新的商業(yè)機會(huì )。萊垍頭條

因此，不僅旅游本身是人的活動(dòng)，而且旅游的一切接待服務(wù)無(wú)一不是針對和圍繞參加旅游活動(dòng)的人提供的。體育旅游的主體是旅游者。體育旅游是旅游業(yè)新興的一個(gè)新項目，將體育運動(dòng)健身與旅游結合起來(lái)。萊垍頭條

7. 旅游業(yè)的客戶(hù)關(guān)系

國旅總社針對各旅游市場(chǎng)，先后推出各種豐富多彩、適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品，其中許多成為了中國旅游業(yè)首創(chuàng )經(jīng)典的旅游產(chǎn)品，例如入境游的“長(cháng)江三峽總統系列”、“絲綢之路”等，出境游、國內游的“浪漫海底婚禮團”、“夕陽(yáng)紅老人系列游”、“澳大利亞修學(xué)團”、“維也納新年音樂(lè )會(huì )團”等，受到了社會(huì )廣泛好評。國旅總社與世界各地的1400家旅行商建立了穩定而有效的客戶(hù)關(guān)系，成為許多國內外知名公司旅游服務(wù)的指定供應商。為了適應新的形勢和市場(chǎng)發(fā)展的需要，國旅總社在“中國國旅、CITS”入境旅游品牌的基礎上，推出了“環(huán)球行”（TotalTravel）出境旅游品牌和“國旅假期”國內旅游品牌。為游客提供安全、便捷、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是國旅總社追求的永恒目標。

8. 旅游業(yè)的客戶(hù)價(jià)值包括哪些方面

客戶(hù)服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現客戶(hù)的終生價(jià)值

一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要設定部門(mén)目標和個(gè)人目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的目標。

二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的接受和認可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶(hù)的親睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

三、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。有句話(huà)講得好，“客戶(hù)是用”腳“來(lái)投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)你，而選擇他。

四、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價(jià)值，反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。

五、要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

六、傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。

總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。在公司提供這個(gè)發(fā)展的平臺上，相信在以后的工作當中，只要我們用心，用真誠去做，就能為我們每一位客戶(hù)服務(wù)得更好！