1. 旅游景區的調查問(wèn)卷

填寫(xiě)問(wèn)卷調查的時(shí)候，前后的邏輯關(guān)系要理得順才能算通過(guò)。

比如說(shuō)在調查某一景區時(shí)，如果你都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那肯定意味著(zhù)你沒(méi)有去過(guò)。你都沒(méi)有去過(guò)，那么你怎么知道那里有什么問(wèn)題呢。那如果你不知道那里有什么問(wèn)題，你又怎么會(huì )針對這些問(wèn)題提出相應的建議呢。

因此的話(huà)，在設置問(wèn)卷調查的時(shí)候，邏輯上一定要通順，否則的話(huà)填寫(xiě)下來(lái)，數據上會(huì )出現很大的偏差。

2. 旅游景區的調查問(wèn)卷怎么寫(xiě)

一般來(lái)說(shuō)游客的統計方法主要為抽樣調查

工作流程：

1、各市旅游局和統計局確定統計樣本點(diǎn)和調查時(shí)間

2、在商定的時(shí)間段內，各市旅游局和統計局開(kāi)展國內旅游抽樣調查工作具體工作流程組成若干國內旅游抽樣調查小組有各調查小組采用相應的抽樣方法及原則調查問(wèn)卷各調查小組收回調查問(wèn)卷，整理并統計

3、通過(guò)統計數據，推算各市接待國內旅游人數，各市把調查問(wèn)卷上交，省統計局推算各省國內旅游人數

中國旅游統計的主要問(wèn)題是：

1、抽樣問(wèn)卷調查總體分為旅游住宿單位接待的過(guò)夜旅游者、景區的一日游游客和在親友家過(guò)夜的旅游者。

2、調查時(shí)間：一般為3月5月8月10月；“春節”“十一”兩個(gè)黃金周按季度調查的要求進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調查。

3、旅游統計自身的困難。一方面是統計視角下的“旅游”引起的固有困難，另一方面局限條件約束引起的調查方法也造成了旅游統計的困難，在調查統計時(shí)，很多不同的方法本身容易造成誤差。

4、各部門(mén)對統計工作的認識普遍存在誤區。目前，大家對統計工作的認識是把它作為事后反映成果的手段，這只看到了統計工作的一個(gè)方面，卻忽視了統計工作另外一個(gè)重要的功能——調查研究功能。

5、統計制度的科學(xué)性不高。目前的統計制度，統計范圍狹窄，遺漏對象較多。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)日趨成熟，旅游產(chǎn)品日趨豐富，工業(yè)旅游、農業(yè)旅游、自助旅游、康體休閑旅游、探險旅游等新興旅游產(chǎn)品蓬勃發(fā)展，這些旅游產(chǎn)品均無(wú)法納入現行的統計制度，使得旅游新產(chǎn)品、新項目的開(kāi)發(fā)對旅游業(yè)的拉動(dòng)無(wú)法反映出來(lái)。目前旅游收入的測算方法只對接待旅游者的花費進(jìn)行統計測算，而對本地市民出境、出省游的出游前消費對本地經(jīng)濟的拉動(dòng)，回來(lái)后的膠卷沖洗費用等，現行統計方法均沒(méi)有納入其中。

旅游游客人數統計方法

如今隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，游客人數統計的研究可以應用到了景區當中，這不僅減少了人工成本，在一定程度上統計的數據更加具有科學(xué)性。

統計的方式就是在景區的各個(gè)入口安裝游客人數統計設備，他能智能的統計游客進(jìn)出的數量，同時(shí)在數據庫生成人數報表，更加直觀(guān)。

可根據客戶(hù)要求定制預警等級，實(shí)時(shí)掌握景區內游客數量并及時(shí)向游客推送信息，避免造成因旺季、節假日游客過(guò)多而引起等待、擁堵、踩踏。

通過(guò)最繁忙時(shí)段的客流量分析，合理分散人流及分配工作人員。

采用旅游游客人數統計最能科學(xué)、直觀(guān)地看到旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，為決策提供科學(xué)依據，并且統計數據準確及時(shí)，為景區工作人員

3. 旅游景區的調查問(wèn)卷分析

打造文化產(chǎn)業(yè)提升城市人文內涵，以旅游帶動(dòng)區域經(jīng)濟，一個(gè)好的旅游規劃，不能忽視以下九大要點(diǎn)。

1、發(fā)現“弱點(diǎn)”

這里所說(shuō)的弱點(diǎn)，指的是存在的問(wèn)題，或是相對于他人存在的不足。

一個(gè)地方的旅游做不起來(lái)，做不好，做不大的原因或問(wèn)題主要有幾個(gè)方面：

一 是沒(méi)有發(fā)現好的資源，做旅游不知從哪里下手。

二 是受交通的制約，雖有“寶物”，卻藏在深山人不識。

三 是經(jīng)濟狀況不夠好，沒(méi)有一定的經(jīng)濟條件，沒(méi)有一定的經(jīng)濟投入，旅游是做不起來(lái)的。

四 是工作重心不在旅游方面。

相對而言，一些地方發(fā)展工業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)的條件更好，更有利于推動(dòng)當地經(jīng)濟，所以沒(méi)有把旅游業(yè)作為發(fā)展重點(diǎn)。

五 是體制機制的制約。有的地方各方面的條件均不錯，但在旅游產(chǎn)業(yè)的行政管理、資源管理、政策引導、激勵機制等方面不夠順暢，不夠有力，影響了旅游業(yè)的發(fā)展。

2、找出“亮點(diǎn)”

“亮點(diǎn)”即最亮的一點(diǎn)，也可以叫閃光點(diǎn)。這里所說(shuō)的亮點(diǎn)不是指規劃文本本身的亮點(diǎn)，而是指一個(gè)規劃要幫助規劃地找到旅游發(fā)展的亮點(diǎn)。它包括旅游資源、旅游環(huán)境、管理體制、政策法規等諸多方面。

構成亮點(diǎn)的要素，

一是“名”，即在某一方面、某一點(diǎn)名氣很大，在全省、全國甚至國際有影響力。

二是“新”，新近出現、新近發(fā)現的東西，或在某一方面有所創(chuàng )新，并得到大家認可。

三是“稀”，即少有或特有，某一類(lèi)資源在全國少有，或者只有你這個(gè)地方特有，具有唯一性;某一種做法或政策措施是這個(gè)地方獨創(chuàng )、首創(chuàng )，并對旅游發(fā)展起到良好推動(dòng)作用。

四是“奇”，有奇特的旅游資源，如奇山異水、奇人異事。

五是“特”，有些東西雖然你有別人也有，但你有特點(diǎn)，有內在的特質(zhì)。

以上要素在一個(gè)地方、一個(gè)景區不可能全部齊備，但只要具備了一點(diǎn)，并且比較突出，就能構成亮點(diǎn)。做規劃，必須幫助當地找到這樣的亮點(diǎn)。找到了亮點(diǎn)，并在實(shí)際建設當中把亮點(diǎn)做出來(lái)，旅游發(fā)展才能不走彎路。

3、突破“難點(diǎn)”

“難點(diǎn)”與“弱點(diǎn)(問(wèn)題)”有些相似，都是制約一個(gè)地方旅游發(fā)展的因素，但又有所不同。問(wèn)題有多個(gè)方面，難點(diǎn)往往只有一兩個(gè)方面;問(wèn)題具有普遍性，難點(diǎn)往往具有特殊性;問(wèn)題一般一目了然，難點(diǎn)卻要認真分析，仔細尋找;問(wèn)題浮在面上，難點(diǎn)隱藏其中。

所以，找難點(diǎn)就是找主要矛盾，找綱。找到了難點(diǎn)就找到了主要矛盾，就抓住了綱，綱舉目張，其他問(wèn)題也就迎刃而解了。

所以，做規劃就要通過(guò)大量深入細致的調查研究、綜合分析、多方比較，幫助委托方找出制約旅游發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題，并規劃出解決問(wèn)題的辦法、思路和方案，指導委托方突破難點(diǎn)、突破瓶頸。

4、尋找“賣(mài)點(diǎn)”

從本質(zhì)上講，旅游產(chǎn)品也是一種商品，是商品，就要有賣(mài)點(diǎn)。

中美麗鄉村安吉縣，擁有108萬(wàn)畝竹林，植被覆蓋率達75%當地空氣質(zhì)量好，大氣負氧離子平均濃度達8000個(gè)/立方厘米。安吉33項氣候生態(tài)評價(jià)指標優(yōu)良率達97%，綜合評定結果優(yōu)。從單個(gè)資源來(lái)看，看似每種資源都是賣(mài)點(diǎn)，但賣(mài)點(diǎn)多了反而不利于受眾的認知。

這些資源有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是氧氣多、空氣好，空氣質(zhì)量好的直接效益就是對人的健康有益，從這個(gè)角度講，安吉縣是非常適宜做健康養生旅游的地方。因此安吉縣旅游發(fā)展方向總結了六個(gè)字，即“賣(mài)氧氣、做養生”。竹林負離子就是最大賣(mài)點(diǎn)。

5、制造“爆點(diǎn)”

這里所說(shuō)的爆點(diǎn)即引爆點(diǎn)，指的是旅游發(fā)展的初始階段或發(fā)展到一定程度時(shí)，能引發(fā)爆炸性效應、推動(dòng)爆發(fā)性增長(cháng)的因素。這種因素可以是一句口號、一次活動(dòng)、一項政策，也可以是一種產(chǎn)品、一家景區，更可以是一種品牌。

做旅游規劃，必須善于制造引爆點(diǎn)。怎樣制造引爆點(diǎn)，要具體情況具體分析。

列如‘安吉江南天池’景區，是AAAA級旅游景區。荒坪水電站位于浙江省北部安吉縣境內，總裝機容量為180萬(wàn)千瓦，在同類(lèi)電站中位列亞洲之首，世界第三。這樣一座完全工業(yè)化的隱沒(méi)于崇山峻嶺之間的水電站，卻身兼二職，物盡其用，在規劃建設時(shí)同時(shí)被作為一個(gè)景區項目來(lái)開(kāi)發(fā)，尤其是上水庫區，美其名曰“江南天池”，很快就成為天荒坪最靚麗的名片。

為改變景區季節性旅游淡季過(guò)長(cháng)，建設‘江南天池滑雪場(chǎng)’提出這一項目基于以下原因：一，據統計江南天池16年的氣溫數據來(lái)看，12月份至次年2月份基本在0度至-18度，氣候條件可行。江南天池在海拔千米山頂和安吉東、南、西三面環(huán)山，北面暢開(kāi)可使北風(fēng)長(cháng)驅直入的地形所致。每年都有十至二十場(chǎng)雪，

二，江南天池滑雪場(chǎng)是江南唯一冬季野外滑雪場(chǎng)，全長(cháng)近800米，擁有6萬(wàn)多平方米的雪場(chǎng)，是目前華東全方位最Hi的拓展組合群。華東有4億人，有廣闊的市場(chǎng)空間。

三，浙江本身就是旅游大省，全省人口近五千萬(wàn)，旅游發(fā)展潛力巨大，但還沒(méi)有野外大型滑雪場(chǎng)，從完善冬季旅游淡季、旅游功能單一的角度，迫切需要這個(gè)項目。

6、注重“落點(diǎn)”

落點(diǎn)指的是規劃的落地性、操作性。編制旅游規劃，除了要有戰略高度，具備一定的前瞻性之外，必須十分注重落地性和操作性。

需要從四個(gè)方面強化落地性、操作性。

一是強化具體區域即點(diǎn)上的規劃，

二是強化具體項目的規劃，

三是強化具體時(shí)間的規劃，

四是強化相互關(guān)聯(lián)的規劃。

在具體區域的規劃上，規劃不但對全市的旅游發(fā)展進(jìn)行宏觀(guān)規劃，而且對所屬縣(市、區)，也根據其地理位置、資源狀況、發(fā)展現狀等情況，分別列章作出發(fā)展規劃。

在具體項目上，不但有全市的空間布局，而且對具體產(chǎn)品項目作了發(fā)展規劃，如旅游住宿設施方面，規劃對全市的旅游住宿設施做了詳盡的調查，對全市的游客增長(cháng)趨勢進(jìn)行了科學(xué)的分析，最后到點(diǎn)到位地對全市和每個(gè)縣(市、區)的住宿設施的發(fā)展進(jìn)行了規劃。

7、抓住“重點(diǎn)”

一個(gè)好的旅游規劃，在全面貫徹《旅游規劃通則》的基礎上，必須突出重點(diǎn)。

一是相同的規劃突出不同的要素。《旅游規劃通則》對各類(lèi)規劃的要素構成作了明確具體的要求。如旅游區總體規劃，通則規定其五大基本要素，十三項基本內容。雖然這些要素都要寫(xiě)、都不能缺，但哪些必須濃墨重彩，哪些可以簡(jiǎn)潔描述，要根據實(shí)際情況而定。

二是不同的規劃要突出不同規劃的重點(diǎn)。不同的規劃要解決的問(wèn)題不同，要求也不同。特別是一些非法定規劃，因其沒(méi)有標準可依，把握重點(diǎn)就顯得尤為重要。如，概念性規劃，規劃范圍一般較大，要解決的問(wèn)題主要是戰略層面的問(wèn)題。其重點(diǎn)就應該放在發(fā)展理念、空間結構、旅游形象、產(chǎn)品策劃等戰略問(wèn)題上，其他方面筆墨可以輕些。

三是不同產(chǎn)品的規劃要突出不同產(chǎn)品的重點(diǎn)。旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游產(chǎn)品的種類(lèi)越來(lái)越多，要根據各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)、要求展開(kāi)規劃。而如果對一個(gè)古村古鎮進(jìn)行恢復性修建，就應該本著(zhù)保護與開(kāi)發(fā)并重的原則。如果是重新規劃建設的旅游小鎮，就可以大刀闊斧地規劃建設。

8、做好“節點(diǎn)”

從廣義上說(shuō)，節點(diǎn)也是重點(diǎn)，什么叫節點(diǎn)?在事物發(fā)展過(guò)程中具有聯(lián)系作用、樞紐作用、組織作用，能夠影響周邊、影響整體的關(guān)節點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)。如時(shí)間節點(diǎn)、工程節點(diǎn)等。

如,做一個(gè)區域規劃，面廣點(diǎn)多，需要規劃的東西很多，什么才是節點(diǎn)?歸派認為，景區就是重要節點(diǎn)之一，因為景區是旅游的核心產(chǎn)品。在一個(gè)區域范圍內，只有把幾個(gè)景區規劃好了，整個(gè)規劃框架才能基本立起來(lái)。又如，一個(gè)景區有若干個(gè)項目，景區內的景點(diǎn)、游客服務(wù)中心、旅游廁所這些重要節點(diǎn)，都應在規劃過(guò)程中傾心關(guān)注，認真做好。

9、不斷制造“興奮點(diǎn)”

旅游的重要目的就是要為人們帶來(lái)更多的快樂(lè )、更多的興奮。作為旅游發(fā)展和旅游產(chǎn)品的建設“藍本”，旅游規劃應該為這種快樂(lè )和興奮提供更多的建設依據。尤其是景區建設規劃，更要把制造“興奮點(diǎn)”當作一個(gè)規劃重點(diǎn)。

興奮是一種感知反映，能刺激人們興奮的因素是多方面的。美好的視覺(jué)效果能刺激人們興奮，一個(gè)娓娓道來(lái)的故事、一首孩童時(shí)代的兒歌、一桌家鄉口味的飯菜，更能勾起人們的鄉愁。規劃編制者要多思考、多品味這些因素，制造更多的興奮點(diǎn)。

構成興奮點(diǎn)的事物是很多的，它可以是一個(gè)節點(diǎn)，如景區內的景點(diǎn)無(wú)疑就是這個(gè)景區的主要興奮點(diǎn)。許多設計新穎、富有創(chuàng )意的小品，往往引得游客駐足留影樂(lè )在其中。

一份旅游規劃方案能做好以上九點(diǎn)，做到合理安排，整體協(xié)調，可落地操作性強，就是一份優(yōu)秀的旅游規劃。

4. 旅游景區的調查問(wèn)卷怎么做

1.要看規模大小了，大的話(huà)歺飲業(yè)。當地的特色美食，十個(gè)人中九個(gè)是吃貨。美食的是大多游客不能錯過(guò)的。從古代到現在都是民以食為天哦。就拿新疆的美食來(lái)說(shuō)，都數不過(guò)來(lái)，烤包子，烤馕，烤羊肉串，大盤(pán)雞，椒麻雞等等，游客真的是抵擋不住誘惑的。

2.如果游客人特別多的話(huà)，很多小眾菜也是可以支撐起來(lái)的。川菜系列，湘菜系列的等等。

3.當地特色旅游紀念品系列，還拿新疆喀什古城來(lái)舉倒子，他們當地有賣(mài)特色繡花帽，民族服飾，玉石，干果，純天然手工香皂，地毯等。

4.還有可以設立機票，火車(chē)票售票點(diǎn)。現在是年輕人的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，還有一些年長(cháng)的游客是需要這方面的服務(wù)的。外帶旅行線(xiàn)路規劃服務(wù)。

5.特色超市，雪糕，飲料，水等。

6.總的來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足一部分人的需求就可以賺錢(qián)了。如適合情侶的，旅行期間寄給伴侶的明信片，寄回他們的出發(fā)地，當時(shí)寄出時(shí)互相是瓜可以看的哦。

7.也可以經(jīng)營(yíng)民宿，現在是不錯的選擇，有集體出游的游客可以住大通鋪，（當然都男孩子或都是女孩子的情下）很多地方都有這種民宿，不同規格滿(mǎn)足不同游客的需求。也可以做像一家三口子出行提供可做飯菜的民宿。

8.結合自身的優(yōu)勢，資金多少，因地制宜，揚長(cháng)避短，做一下市場(chǎng)調查問(wèn)卷也可以?。

5. 旅游景區的調查問(wèn)卷的目的

了解人們對四史的閱讀量，四史的知識量，理解和撐握程度，以及四史對歷史，對社會(huì )發(fā)展的正能量。

6. 旅游景區的調查問(wèn)卷模板

第一部分 創(chuàng )建國家5A級旅游景區評比標準

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

(一)旅游交通

1、可進(jìn)入性

2、自備停車(chē)場(chǎng)

3、內部交通

(二)游覽

1、門(mén)票

2、游客中心

3、引導標識

4、宣教資料

5、導游服務(wù)

6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務(wù)項目

(三)旅游安全

1、安全保護機構、制度與人員

2、安全處置

3、安全設備設施

4、醫療服務(wù)

5、救護服務(wù)

(四)衛生

1、環(huán)境衛生

2、廢棄物管理

3、吸煙區管理

4、食品衛生

5、廁所

(五)郵電服務(wù)

1、郵政紀念服務(wù)

2、電訊服務(wù)

(六)旅游購物

1、購物場(chǎng)所建設

2、購物場(chǎng)所管理

3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機構與制度

2、企業(yè)形象

3、培訓

4、游客投訴及意見(jiàn)處理

5、征詢(xún)游客意見(jiàn)

6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳

9、電子商務(wù)

10、社會(huì )效益

(八)資源和環(huán)境的保護

1、空氣質(zhì)量

2、噪聲指標

3、地表水質(zhì)量

4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護

5、出入口

6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性

7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設施、設備

10、環(huán)保型材料

細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則

(一)資源吸引力

1、觀(guān)賞游憩價(jià)值

2、歷史文化科學(xué)價(jià)值

3、珍稀或奇特程度

4、規模與豐度

5、完整性

(二)市場(chǎng)影響力

1、知名度

2、美譽(yù)度

3、市場(chǎng)輻射力

4、主題強化度

細則三：游客意見(jiàn)評分細則

1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據

2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察

3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計

4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模

5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式

6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法

7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求

第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)

1、外部交通

2、景區交通

3、停車(chē)場(chǎng)

4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路

5、景區內標識牌

6、景區互聯(lián)網(wǎng)

7、導游服務(wù)

8、多功能的游客中心

9、景區安全

10、景區內廁所

11、景區通信

12、嶗山旅游紀念品

13、景區培訓

14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標

15、景區總體規劃

16、景區旅游投訴

17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證

18、景區主體建筑

19、景區適合游覽時(shí)間、客源

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說(shuō)明：

1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區需達到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進(jìn)入性 70分

①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>

②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車(chē)站、航運碼頭。

③依托城市到達景區便捷。

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。

⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。

⑨公交通達。

2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分

①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。

②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。

3、內部交通 40分

①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。

②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。

(二)游覽 210分

1、門(mén)票 10分

①設計制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。

②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。

③在游客中心內設置影視介紹系統。

④提供游客休息設施。

⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。

⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。

⑦提供游程線(xiàn)路圖。

⑧明示景區活動(dòng)節目預告。

⑨提供導游人員明細公示。

⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。

?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。

3、引導標識 43分

①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設

施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。

②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌

④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。

⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究

論著(zhù)、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導游服務(wù)。37分

①導游人員數量適當。

②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。

③增加高級導游員或講解員。

④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。

⑤導游詞豐富、有文采。

⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。

⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。

6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分

①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。

②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。

7、設置公共信息圖形符號。18分

①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。

②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。

8、特殊人群服務(wù)項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保護機構、制度與人員。 10分

①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

3、安全設備設施 28分

①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。

②防火設施齊備、完好。

③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。

⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(水上項目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。

⑦完善景區監控系統建設。

4、醫療服務(wù)。8分

①設立醫務(wù)室

②有專(zhuān)職醫護人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔架。

5、救護服務(wù)。4分

①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。

②建立緊急救援體系。

③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。

④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。

(四)衛生140分

1、環(huán)境衛生 20分

①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。

②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。

③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設施齊全完好。

③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。

④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。

②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛生 10分

①食品衛生符合國家規定。

②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

⑥設殘疾人廁位。

⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。

⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。

⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。

⑩三星級以上廁所達100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。

(五)景區郵電服務(wù) 30分

1、郵政紀念服務(wù)。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務(wù)。 22分

①有公用電話(huà)。

②公用電話(huà)數量充足。

③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。

④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。

⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。

⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場(chǎng)所建設 15分

①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。

②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。

2、購物場(chǎng)所管理 10分

對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標價(jià))、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機構與制度 20分

①管理機構健全，職責分明。

②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。

③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。

②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。

⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。

②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。

③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。

4、培訓 20分

①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。

②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。

③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。

④培訓效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分

①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近

兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投

訴信箱、意見(jiàn)本等。

④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細

致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分

①定期征詢(xún)，一年不少于3次。

②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。

③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。

7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。

③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。

④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語(yǔ)種。

8、通過(guò)電視宣傳 10分

①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過(guò)報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務(wù) 25分

①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。

②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

11、社會(huì )效益 15分

①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。

②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。

(八)資源和環(huán)境保護 155分

1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分

2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分

3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分

4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。

②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。

②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。

6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分

①選址不破壞景觀(guān)

②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。

④區內建筑外觀(guān)(造型、色調、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調。

⑤區內建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，

⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。

?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理

?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分

①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。

②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類(lèi)比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達80%以上。

9、采用清潔能源的設施、設備 3分

區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。

7. 旅游景區的調查問(wèn)卷分析報告

我的家鄉在靈寶。這里有歷史上建置最早的雄關(guān)要塞——函谷關(guān)。函谷關(guān)因關(guān)在谷中，深險如函，故稱(chēng)函谷關(guān)。這里曾是戰馬嘶鳴的古戰場(chǎng)，素有“一夫當關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)”之稱(chēng)。這里也是我國古代思想家、哲學(xué)家老子著(zhù)述《道德經(jīng)》的地方。千百年來(lái)，眾多海外道家及道教人士都到這里朝圣祭祖。

函谷關(guān)位于市區約15公里，是國家級AAAA景區。上周六我和爸爸、媽媽一起參觀(guān)了這個(gè)神奇有美麗的地方。來(lái)到函谷關(guān)，首先映入眼簾的是老子的銅像，高約30米，神態(tài)逼真、氣勢宏偉，爸爸告訴我，這是去年紀念老子誕辰時(shí)新塑造的銅像，看到他我不禁想起了發(fā)生在這里的故事——紫氣東來(lái)。

8. 旅游景區的調查問(wèn)卷綜合性報告

一、在選擇課題研究的時(shí)候，一定要選擇“小、新、常”。

　　話(huà)題小，操作性強，指向性強，不會(huì )老是說(shuō)大話(huà)，更加真實(shí)。“常”在教學(xué)工作中是一種常態(tài)，比如“數學(xué)日記”“起步作文”“作業(yè)新設計”，到時(shí)候落實(shí)課題和收集資料的時(shí)候，就會(huì )非常真實(shí)。我們可以真正的在教育教學(xué)工作中實(shí)施課題研究，進(jìn)行課改，真正達到促進(jìn)教學(xué)的作用。收集資料也是非常齊全和全面的。當然，需要課題“新”，與眾不同，新穎獨特，才能突破自我，與時(shí)俱進(jìn)。

　　二、 課題研究工作要實(shí)實(shí)在在地去干，去落實(shí)。

　　比如，課題研究的申報工作，要真的有自己的研究目的和背景。要有實(shí)施的計劃和安排。要有調查問(wèn)卷和調查報告。平時(shí)需要開(kāi)展一些會(huì )議的研討或者會(huì )議記錄，以及階段性的計劃和教學(xué)反思。一個(gè)適當的時(shí)候，要寫(xiě)教育教學(xué)論文，要有教學(xué)設計和教學(xué)案例，以及教學(xué)課例和經(jīng)驗總結。不是臨到要交資料的時(shí)候，才去造一些莫須有的東西。比如，去摘抄人家的論文稿子，或者用人家的教學(xué)設計等等。既有被人罵抄襲的風(fēng)險，自己良心上也過(guò)不去，同時(shí)，也發(fā)現自己的課題研究虛有其表，不是真實(shí)的。

　　三、 在平時(shí)要積累資料，做好收集，到時(shí)才能整理好稿子。

　　比如，平時(shí)在電腦里建好資料文件夾，到時(shí)可以直接將需要的資料提取出來(lái)。也可以設置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的博客和微博已經(jīng)微信公眾號，這樣資料就真的是一直就在，而不必到時(shí)候臨時(shí)抱佛腳。如，我看到一個(gè)名師工作室，他們就是專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)博客，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行資料的收集，到時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)等等一目了然。不必到時(shí)候突然手足無(wú)措。平時(shí)也要注重工作的過(guò)程性，比如，開(kāi)會(huì )，教研活動(dòng)，上課的照片和視頻，以及獲獎證書(shū)，學(xué)生獲獎?wù)掌鹊取?/p>

　　四、對于課題的研究，平時(shí)要勤快些，不要拖拖拉拉，一會(huì )兒犯情緒病。

　　我經(jīng)常犯情緒病。一會(huì )兒不想干，一會(huì )兒不愿意盡力干。這樣很不好。平時(shí)要勤奮努力，不要鬧情緒。課題研究需要多搜集資料，多鉆研，多付出時(shí)間。平時(shí)要勤寫(xiě)，勤思，積極主動(dòng)參與各種教研活動(dòng)，比如，積極上課，積極寫(xiě)作，積極培養班上的學(xué)生，讓學(xué)生多出成績(jì)。勤搞活動(dòng)，勤總結反思。讓自己有真正的教學(xué)成果。要認真搞鉆研。

　　這也是讓自己專(zhuān)業(yè)精湛的一個(gè)辦法。的確是在不斷地行動(dòng)和實(shí)踐中反思和進(jìn)步!