1. 團隊游接待流程

 農夫山泉生產(chǎn)基地參觀(guān)行程：

大廳——集體合照——企業(yè)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介——觀(guān)看宣傳片——二樓參觀(guān)走廊了解生產(chǎn)工藝——大廳五水共測（PH測試）——飲料贈飲——自由拍照——上車(chē)離開(kāi)

No.1開(kāi)放時(shí)間：9月16日開(kāi)始對外開(kāi)放

No.2接待時(shí)間：上午8:00-11:30，下午13:00-16:30，節假日照常接待，除大修停產(chǎn)等特殊情況

No.3開(kāi)放對象：浙江省內及上海游客

No.4疫情接待防控要求，購票入廠(chǎng)時(shí)出示綠碼，入廠(chǎng)參觀(guān)時(shí)必須佩戴口罩，未佩戴口罩謝絕接待

No.5預約方式：散客大門(mén)口購票隨時(shí)接待，團隊需提前一天預約

2. 旅游接待流程

1.預訂流程：客人的姓名?，到達和離店的具體日期、時(shí)間需要的房數、房間種類(lèi)和房?jì)r(jià)?，來(lái)電訂房人的姓名、公司名及聯(lián)系電話(huà)號碼?詢(xún)問(wèn)客人是否還有其它要求，如接車(chē)服務(wù)，并說(shuō)明收費，說(shuō)明訂房的保留時(shí)間，最后，復述以上內容，與客人核對?、電傳、傳真、信件等訂房。

2/5

開(kāi)房流程； 請求客人出示有效百證件，核對無(wú)誤后辦理開(kāi)房度手續，有電腦軟件找出空閑房間，操作選中，請客人付款

3/5

退房流程； 根據服務(wù)員所報臺號，打印消費帳單，交于服務(wù)員結帳，如客人以現金支付，直接開(kāi)據發(fā)票，并在電腦中結帳收款即可。

4/5

賬務(wù)處理方法；收到客人房卡并確認房號及是否退房后，通知房務(wù)中心查房，同時(shí)清理客人帳夾，核對消費是否存在漏單、錯單現象，如有應及時(shí)補救，核對是否存在為其他房間代付款。

5/5

會(huì )議團隊接待流程；當團隊抵達時(shí)，根據客人信息查找該團預訂單。核對人數、房間數、是否訂餐等。填單，驗證，分房。入住資料輸入電腦。

總結

1預訂流程，.開(kāi)房流程。

2.退房流程，賬務(wù)處理方法。

3.會(huì )議團隊接待流程。

3. 景區接待團隊流程

首先餐廳要跟旅行社簽訂合作合同，規范雙方的服務(wù)要求，其次餐廳的環(huán)境要大一點(diǎn)，衛生干凈，服務(wù)和接待水平也高，第三餐廳菜品味道很好，符合當地特色，第四知道和了解團隊餐的標準，比如八菜一湯，葷素搭配，不同價(jià)位菜品檔次不同，第五服務(wù)態(tài)度很好，接待顧客熱情，接待司機和導游隨和。

4. 旅游團接待流程詳細

一、迎接顧客

銷(xiāo)售人員要完成銷(xiāo)售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。

二、了解需要

對產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有購買(mǎi)欲望的潛在消費者。作為一名成功的終端銷(xiāo)售人員，不僅要抓住每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )，還要善于創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )。

三、推薦產(chǎn)品

恭喜你順利完成了了解顧客的需要等步驟，這時(shí)候，也該向顧客推薦合適的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要了。對于成功的終端銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，盡管每一個(gè)步驟都是重要的，但關(guān)鍵的一步就是推薦產(chǎn)品。

5. 旅游團隊接待流程

所有旅游團接待工作，旅行社的計調都會(huì )給導游詳細的出團計劃，上面有行程安排，及注意事項、聯(lián)系電話(huà)等內容，要害的地方，還會(huì )單獨強調。

6. 如何接待旅游團

報旅游團有兩種方式：1、在門(mén)店直接報團，2、在旅游網(wǎng)站上報團。

1、在門(mén)店上報團：到門(mén)店上了解旅游相關(guān)信息，門(mén)市接人員會(huì )根據你的情況給你介紹旅游線(xiàn)路的團期、價(jià)格、自費項目、必須消費項目、交通、住宿、用餐標準等情況。一般旅游團分為常規純玩團、購物團、升級純玩團等。常規純玩團和升級純玩團的區別是，常規純玩團說(shuō)的是不進(jìn)店，在贈送項目當中也會(huì )有購物店類(lèi)似的景點(diǎn)，比如風(fēng)情街。常規純玩團會(huì )推薦消費比如晚會(huì )、烤羊、夜游XX景點(diǎn)(豪華游輪)之類(lèi)的。以九寨溝為例，參加常規純玩團所贈送的項目有風(fēng)情街、藏寨、羌寨(這幾項就是購物地點(diǎn))、藏羌風(fēng)情晚會(huì )、烤羊，住宿預備三星酒店，在旅游的過(guò)程中導游會(huì )讓客人升級參加更好的晚會(huì )、加150-200元看“5D千古情”晚會(huì )。升級純玩團(線(xiàn)路名稱(chēng)也有別的叫法)住宿預備四星酒店、贈送“5D千古情晚會(huì )”、烤羊等。在合同上會(huì )注明決不進(jìn)店(進(jìn)店賠1000元等字樣)。

2、在旅游網(wǎng)站上簽訂合同，在網(wǎng)上你要看清楚網(wǎng)站的快照時(shí)間(更新時(shí)間越接近越好)、可靠性“公司資質(zhì)、關(guān)于我們、如何付款”等。當你選定線(xiàn)路、商談好價(jià)格。網(wǎng)絡(luò )客服會(huì )給你簽訂一份電子版合同，合同上同樣也會(huì )注明旅游的相關(guān)事項。要求你大訂金，為了安全起見(jiàn)，你一定要打公司賬號(一般2000千元以?xún)却蛩饺速~號，2000以上打公司賬號)報旅游團一定要做到貨比三家、看清楚合同上所簽訂的內容以及附帶的旅游行程是不是和接待人員所承諾的一致。(網(wǎng)上簽合同，打印一份合同及行程單，在旅游中核對看是不是達到所承諾的一致)

7. 如何接待團體旅游者

一、游客未履行如實(shí)告知義務(wù)的免責

旅游過(guò)程中，如果游客在未告知真實(shí)信息的情形下參加了旅行社者組織的不適合自身身體條件的旅游活動(dòng)，致使游客出現人身?yè)p害，旅行社對此不承擔賠償責任。另外，如果在旅行社已勸阻游客參加不適合其自身身體條件的旅游活動(dòng)下，游客仍強行參加，由此導致的人身?yè)p害，旅行社對此不承擔賠償責任。

二、第三人行為導致游客損害的免責

在旅游過(guò)程中，如果因第三人的行為造成游客人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，則應由該第三人承擔責任。如旅行社未盡到安全保障義務(wù)，則應對第三人不能賠償部分承擔相應補充責任。例如，丙報名參加丁旅行社組織的旅游后，未經(jīng)丙同意，丁旅行社將丙轉團至甲旅行社。旅游過(guò)程中，甲旅行社的旅游大巴被乙劫持，乙在劫持過(guò)程中造成甲旅行社組團的游客丙受傷。乙自應對丙承擔侵權責任。至于甲旅行社是否承擔責任則取決于其是否盡到安全保障義務(wù)。如果不能證明甲旅行社已盡到安全保障義務(wù)，則丙可請求丁、甲兩旅行社對乙不能賠償部分承擔與過(guò)錯程度相適應的連帶責任。

三、游客自行安排活動(dòng)時(shí)遭受損失的免責

自行安排活動(dòng)期間，包括旅行社安排的在旅游行程中獨立的自由活動(dòng)期間，游客不參加旅游行程的活動(dòng)期間，以及游客經(jīng)導游或領(lǐng)隊同意暫時(shí)離隊的個(gè)人活動(dòng)期間等。在上述期間內，游客一般已離隊單獨行動(dòng)，旅行社對游客的活動(dòng)情況無(wú)從知曉也無(wú)法控制游客可能存在的人身、財產(chǎn)風(fēng)險。進(jìn)而，旅行社也無(wú)法提供安全保障義務(wù)及告知義務(wù)等。因此，如果游客在此期間遭受人身或財產(chǎn)損失，旅行社一般不承擔損害賠償責任。但旅行社應當采取合理必要的保護和救助措施，避免游客人身、財產(chǎn)權益損失擴大。例如，當游客在自由活動(dòng)期間遭受金錢(qián)丟失、生病受傷或被搶劫等人身或財產(chǎn)損害，旅行社應附有協(xié)助游客報警、送醫就診等救助義務(wù)。也即只有在旅行社未盡到上述救助義務(wù)的情形下，游客才可能援引本條追究旅行社、實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社的責任。

四、旅游輔助服務(wù)者侵害游客權益的免責

一般認為，實(shí)際上接待旅客之導游(或稱(chēng)之為領(lǐng)隊)、航空公司或游覽車(chē)公司、或者飯店，其通常與旅行社存在合作關(guān)系。此時(shí)，接待旅客之導游、航空公司或游覽車(chē)公司、或者飯店，處于旅行社的履行輔助人地位，履行旅行社對游客應盡之義務(wù)。因此，他們與旅客間尚無(wú)旅游合同關(guān)系存在。例如，甲旅客與乙旅行社簽訂旅游合同，參加乙旅行社所組旅游團華東地區十日游。乙旅行社與丙賓館達成為第三人利益的合同，甲旅客為該受益第三人而居住于丙賓館但與丙賓館之間并無(wú)旅游合同關(guān)系。因此，因旅游輔助服務(wù)者的原因造成游客人身?yè)p害、財產(chǎn)損失時(shí)，游客可直接起訴旅游輔助服務(wù)者追究其侵權責任。而實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社在盡到對旅游輔助服務(wù)者的謹慎選任義務(wù)后，游客不得要求旅行社承擔損害賠償責任。

五、游客脫團后遭受損失的免責

所謂脫團，一般指團隊游客未經(jīng)導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。在旅游過(guò)程中，游客未經(jīng)同意離開(kāi)旅游團隊的行為違反了游客應盡的協(xié)力義務(wù)，屬于嚴重違約的行為。游客脫團期間的去向，旅行社一般并不知曉。這事實(shí)上導致旅行社無(wú)法繼續提供旅游服務(wù)和履行相關(guān)義務(wù)。因此，游客在脫團后遭受的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅行社均不承擔責任，除非能證明旅行社在游客脫團的問(wèn)題上存在過(guò)錯。

六、游客隨身物品滅失的免責

在審判實(shí)踐中，因游客行李物品滅失而發(fā)生的糾紛時(shí)有發(fā)生。游客的行李物品一般可分為行李物品和隨身物品。對于不方便隨身攜帶的行李物品，旅行社自應盡到保管義務(wù)。但對游客隨身攜帶物品，例如現金、有價(jià)證券、貴重物品等如事先未交由游客保管，則游客有無(wú)保管義務(wù)則在實(shí)踐中存有爭議。有觀(guān)點(diǎn)認為，在旅游關(guān)系中，游客是消費者，旅行社則是提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，兩者之間形成了消費法律關(guān)系。如果在旅游行程過(guò)程中，發(fā)生游客隨身物品的丟失，則從周全保護游客合法權益出發(fā)，可考慮適用消費者權益保護法要求旅行社承擔責任。其理由在于，《消費者權益保護法》第十八條第一款規定：“經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，根據該條規定，旅行社應當保證其提供的服務(wù)符合游客財產(chǎn)安全的要求。如旅行社違反該條之規定，則游客可根據該法第四十八條第二款“經(jīng)營(yíng)者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任”之規定，要求旅行社承擔賠償責任。

8. 旅行團接待流程

第一步：預約。

為了讓預約客戶(hù)享受預約待遇，必須嚴格區別于直接進(jìn)廠(chǎng)維修的客戶(hù)。

第二步：接待。

客戶(hù)停好車(chē)輛后，導游將其帶入維修接待區，并根據公司要求介紹給某SA。這一步其實(shí)就是SA和客戶(hù)溝通的過(guò)程，也就是協(xié)商的過(guò)程。

第三步：打印工單。

工單是一份合同。需要注意的是，在客戶(hù)簽字之前，必須向客戶(hù)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。

第四步：實(shí)時(shí)監控。

1、完成時(shí)間。對于完成時(shí)間，在跨部門(mén)合作規定中，應該有這樣的規定。

2、評價(jià)表。

第五步：終檢。

即車(chē)輛維修完成后，由SA對照查車(chē)單檢查車(chē)輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了；車(chē)輛的公里數；車(chē)輛外觀(guān)等等。

第六步：交車(chē)說(shuō)明。

這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，此單上半部分應說(shuō)明此次所有服務(wù)項目對于客戶(hù)在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應該注意什么。

第七步：送別客戶(hù)

此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

1、要當著(zhù)客戶(hù)的面，撤掉三件套。

2、引領(lǐng)客戶(hù)車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶(hù)。

9. 團隊出游活動(dòng)流程

朋友你好，中國的旅游領(lǐng)隊一般是指到國外旅游的團隊出國旅游時(shí)由于要會(huì )外語(yǔ)，要處理在國外團隊的主要事務(wù)，所以就稱(chēng)了領(lǐng)隊，領(lǐng)隊要比在國內的導游承擔較高的領(lǐng)導責任；全陪就不同，是在國內旅游團隊中由組團社派出的導游，可以稱(chēng)為全陪，他是隨團隊在旅游中起協(xié)調、帶隊作用的，處理有關(guān)事處需要請示再決定的，稱(chēng)為全陪；地陪，是指景點(diǎn)當地由接團社派出的導游稱(chēng)為地陪，負責講解景點(diǎn)，景區的人物景觀(guān)，組織協(xié)調團隊在行程中的吃、住、游、樂(lè )的項目；景點(diǎn)導游，是指在景區只負責講解的導游，稱(chēng)為景點(diǎn)導游。

領(lǐng)隊，全陪，地陪，景點(diǎn)導游，全是受權限責任大小的區別。

10. 團隊旅游接待

隨時(shí)做好準備；保持良好的精神風(fēng)貌，隨時(shí)做好準備迎接家長(cháng)的到來(lái)。 平等的交談：善于傾聽(tīng)家長(cháng)，了解家長(cháng)的需求。保持平等的態(tài)勢去面對家長(cháng)，既不高傲也不卑微，家長(cháng)有需要，而我們剛好有，就這樣平等的合作而已。 以上是個(gè)人的簡(jiǎn)單分享，想了解更多開(kāi)班或者開(kāi)班經(jīng)營(yíng)資訊，可以進(jìn)輔導托管班交流裙（裙號在頭像附近）一起交流下，裙里有資料可以領(lǐng)取學(xué)習。