1. 旅游服務(wù)的特性分析對旅游服務(wù)管理產(chǎn)生的影響

大致可以總結為以下四個(gè)方面：

首先，必須擁有強烈的責任心和服務(wù)意識，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準備。

其次，必須夯實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，包括不斷擴充自己的知識儲備量和提高自身的講解水平。

再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會(huì )公德和職業(yè)道德。

還有，必須練就一個(gè)強健的體魄。導游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個(gè)革命的好本錢(qián)！

2. 旅游心理學(xué)對旅游服務(wù)行業(yè)的影響

　　旅游心理學(xué)是從心理學(xué)角度研究旅游和旅游業(yè)的一門(mén)新型學(xué)科。旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的行為規律的科學(xué)，主要包括旅游消費行為，旅游服務(wù)行為和旅游消費心理傾向。著(zhù)重從心理學(xué)、社會(huì )學(xué)及人類(lèi)學(xué)等學(xué)科的角度解釋旅游行為，探討旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和旅游者行為的關(guān)系。它的意義和作用就是研究在不同的動(dòng)因驅動(dòng)下旅游者的知覺(jué)、情緒情感、態(tài)度、個(gè)性、社會(huì )心理，不同的旅游消費活動(dòng)中旅游者的心理特點(diǎn)及接待技巧，以及旅游企業(yè)員工的心理特點(diǎn)、人際關(guān)系、心理健康的維護。引導旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

3. 旅游服務(wù)對旅游業(yè)發(fā)展的影響

我國的旅游業(yè)在改革開(kāi)放以來(lái)，發(fā)展很快這對很多地方的經(jīng)濟發(fā)展促進(jìn)很大。特別是一些山區的經(jīng)濟發(fā)展促進(jìn)更大。因為山區過(guò)去交通很不方便，經(jīng)濟一直比較落后，只從旅游業(yè)的發(fā)展，給山區農產(chǎn)品賣(mài)到了城里，農產(chǎn)品的價(jià)格直線(xiàn)上升。

由于旅游業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了一些手工業(yè)及土特產(chǎn)品也都有了很好的銷(xiāo)路。這就使山區很快由窮變富，人民的生活越來(lái)越幸福了。

4. 旅游服務(wù)特點(diǎn)如何對旅游管理產(chǎn)生影響

旅游的真正意義是什么？這個(gè)問(wèn)題非常值得深思，可能每個(gè)人的感覺(jué)體驗不同，他所獲得的就不同吧！我想談?wù)勎覀€(gè)人的感受，希望能對你們有所啟發(fā)哈！

喜歡上旅行其實(shí)源于一次偶然的“離家出走”，大概是在2006年吧，突然就很想出去走一走，于是，一個(gè)人拎著(zhù)個(gè)背包就踏上了旅行之路。

那是我人生當中第一次一個(gè)人出遠門(mén)旅行，去的目的地就是當時(shí)人人向往的人間天堂——浙江杭州。記得當時(shí)一下火車(chē)，就好多人拿著(zhù)牌牌在叫喚：西湖一日游啦、兩日啦等等。由于人生地不熟，出于好奇，我就報名參加了一個(gè)西湖一日游的旅游團。在整個(gè)旅游過(guò)程中，我深深地被帶團導游小姐姐的講解給吸引了，并且心里想，這個(gè)工作真的讓人羨慕啊！可是，別人能做，為什么我就不能呢？所以，當時(shí)就萌生了自己也要做導游的想法。確實(shí)，如果想要以最快的速度走遍大江南北，以我當時(shí)的能力及經(jīng)濟條件，我想這條路應該是最快的！

自那次從江浙一帶回來(lái)以后，我就開(kāi)始關(guān)注有關(guān)導游的任何資訊，當時(shí)的通信條件還沒(méi)有現在那么發(fā)達，而我也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)外界，所以，只能到處打聽(tīng)，下班之后偶爾去網(wǎng)吧查查相關(guān)的資料。

終于讓我查到了，然后就堅決的辭了職，和閨蜜兩個(gè)人扛著(zhù)大包小包莽莽撞撞地來(lái)到了深圳。兩個(gè)人擠在一個(gè)10平米的小房子里住著(zhù)，吃了兩個(gè)月的泡面，我終于如愿以?xún)數乜歼^(guò)了全國導游證。

雖然閨蜜沒(méi)有考過(guò)，選擇了換行業(yè)，但我還是堅持走下去，這一走，就是十幾年，這些年來(lái)，在自己的帶團旅行過(guò)程，有喜有樂(lè )，有悲有歡，要說(shuō)具體學(xué)到哪些呢？我想，比較明顯的可以概括為以下幾點(diǎn)：

1、可以增長(cháng)自己的見(jiàn)識、結識許多新的朋友：

在以前，自己腦海里的東西，除了學(xué)校老師教的教科書(shū)上的知識，對外界可以說(shuō)一無(wú)所知，自從從事旅游行業(yè)之后，每天都在路上，去不同的城市，看不同的風(fēng)景，可以接觸不同的游客，結識許多新的朋友，雖然我是作為導游，他們是游客，但正所謂，三人行，必有我師，與游客的交流過(guò)程中，在他們身上每天也能學(xué)到很多新的知識，即增長(cháng)了見(jiàn)聞，又結識了朋友，讓自己的心胸也不知不覺(jué)寬廣起來(lái)。

2、自我學(xué)習的能力，不斷地積累文化知識：

因為旅游行業(yè)是一個(gè)資訊行業(yè)，通過(guò)自己對當地的景點(diǎn)、風(fēng)物人情、美食等方面的了解，以自己的方式去給游客進(jìn)行宣傳，所以，要求我們必須非常熟悉了解所去的地方的具體情況，也就鍛煉了我們自我學(xué)習的能力，每到一個(gè)地方，哪怕是去過(guò)很多次的，去之前還是會(huì )不斷搜集相關(guān)資料，做好功課，以便于給游客講解傳播，回團之后，同事之間還會(huì )經(jīng)常聚在一起去整理圖片和文字資料，對每個(gè)區域的具體情況有更深一步的積累，同時(shí)自身的文化知識也在不斷地積累和升華。

3、提高了隨機應變及解決突發(fā)事件的能力：

有一句話(huà)說(shuō)的是，前路永遠都是未知的。在出團前不管做了多少準備，只要出發(fā)在路上，永遠都有意想不到的突發(fā)事件。當然，這種事件有大有小，小的比如客人遲到、走丟，或者飛機、火車(chē)晚點(diǎn)取消，或是餐、車(chē)、房、景點(diǎn)等與計劃行程不同等等，大的有出現過(guò)人員傷亡或是國外旅游涉及到國家之間外交事件等等，每個(gè)旅程都有不同程度的事情發(fā)生，所以要求我們必須始終保持冷靜，并且能控制好團隊，遇到任何事情，要第一時(shí)間進(jìn)行合理、迅速地處理好，協(xié)調好各方的利益得失，以求將客人、旅行社及自己的損失降到最低，當然，這種能力一定是在多次實(shí)踐以后才能慢慢鍛煉出來(lái)的啦！

4、頑強的意志、堅定的決心和堅強的品格：

如上所說(shuō)，在旅行中會(huì )碰到各種各樣的突發(fā)事件或性格不一的游客等等，發(fā)生任何事情，在團上，游客只會(huì )找導游，哪怕真的出了一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題并不是自己的錯，他們唯一能找的人就是我們，所以，我們要有堅強的意志，堅定的決心，在經(jīng)歷風(fēng)雨的時(shí)候，在遭受挫折的時(shí)候，學(xué)會(huì )堅強，不能退縮，只能想辦法去解決所有的問(wèn)題。

5、獨立自主的能力：

在帶團過(guò)程中，我們不單要解決旅程中自己的衣食住行，還要幫助全團的游客，我們是一個(gè)團的靈魂，大小事務(wù)都需要我們去協(xié)調處理，沒(méi)有人能幫助我們，所以，我們要照顧好團隊中的每一個(gè)人，除了衣、食、住、行，還包括精神層面的，而完成這所有的事情，沒(méi)有人可以依賴(lài)，就需要我們學(xué)會(huì )獨立思考，學(xué)會(huì )獨立處理問(wèn)題。

以上是我自己這些年工作實(shí)踐總結的大概情況，所謂旅行最大的好處，不是能見(jiàn)到多少人，見(jiàn)過(guò)多美的風(fēng)景，而是走著(zhù)走著(zhù)，在某一個(gè)際遇下，突然重新認識了自己，希望大家一起來(lái)探討一下，都來(lái)說(shuō)說(shuō)你們在旅行中學(xué)到哪些呢？

5. 簡(jiǎn)述旅游服務(wù)的特征

我國旅游業(yè)的指導方針是友誼為上,經(jīng)濟受益。特點(diǎn)是:它具有時(shí)代的進(jìn)步性、崇高的目的性、廣泛的適應性和高度的自覺(jué)性。

6. 旅游服務(wù)管理的重要性

旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

1、在旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中，比較熱門(mén)而且好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)是旅游管理專(zhuān)業(yè)。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著(zhù)我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國，這門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門(mén)，培養具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專(zhuān)門(mén)人才。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)培養掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。

2、景區開(kāi)發(fā)

多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎。這一多產(chǎn)業(yè)、多專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合化，對旅游開(kāi)發(fā)咨詢(xún)提出了很高的要求。

旅游開(kāi)發(fā)的咨詢(xún)，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資運營(yíng)策劃、建設規劃、景觀(guān)設計、建筑設計、裝修設計等等，因此而成為了一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)整合工作。

3、導游

導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。

4.旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。